sklepy internetowe, strony internetowe

Przyczyny porzucania koszyków w sklepach internetowych

purchasing-674917_640Najpierw żmudnie szukasz towarów w sklepie i czytasz opisy. Następnie żmudnie dodajesz produkty do koszyka. Pierwszy, drugi, trzeci…. I tym sposobem dodajesz ich np. kilkanaście tracąc na to 15, 20 minut czy też pół godziny. A później porzucasz koszyk – co zajmuje dosłownie chwilę. Kilka sekund! Dlaczego Klienci nie kończą zakupów?

Przyczyn może być wiele, dlatego powody porzucania koszyków w każdym sklepie należy badać indywidualnie. Do najczęstszych powodów porzucania koszyka należą:

1. Zbyt skomplikowany proces zakupu / składania zamówienia.

To może być temat rzeka. Temat jest tak obszerny, że wymienię tylko hasłowo główne przyczyny, a Ty samodzielnie możesz sprawdzić jak to wygląda u Ciebie w sklepie:

  • Konieczność logowania się do sklepu,
  • Długa ścieżka zakupowa (inaczej mówiąc złożony proces zakupowy, w którym klikasz i klikasz aby złożyć zamówienie i końca klikania nie ma),
  • Skomplikowane formularze rejestracji lub zamówienia – mogą skutecznie zniechęcić do złożenia zamówienia,
  • Obsługa sklepu niezbyt chętna do pomocy, co może powodować, że Klien gubi się podczas składania zamówienia i nie wie co zrobić…,
  • Formy płatności z jakich nie mogę skorzystać, np. wyłącznie płatność kartą kredytową,
  • Brak zaufania do strony z powodu np. błędów na stronie,
  • Problemy techniczne – dosyć często problem, który pojawia się, gdy uruchamiamy nietestowany sklep i pozwalamy klientom składać w nim zamówienia,

2. Koszty wysyłki / dostawy.

Radzę podawać koszty dostawy już na samym początku. Dlaczego? Ponieważ wiele osób nie znając kosztów wysyłki żmudnie dodaje produkty do koszyka, po czym w chwili gdy dojdzie do momentu, gdzie widzi koszty wysyłki – porzuca koszyk. Dlaczego? Dlatego, że koszt jest dla nich za duży. Zaoszczędź czas innych i podaj od razu wyraźną informację na stronie związaną z kosztami wysyłki. Dzięki temu Twoi Klienci nie będą się denerwować, że z powodu dużych kosztów wysyłki nie zamówili produktów. Większość internautów oczekuje darmowej dostawy. Jeśli masz taką opcję – wyraźnie pokazuj ją wszędzie.

3. Odkładamy zakupy na później.

To zupełnie normalne. Nie przejmuj się tym. Wielu internautów na pewno będzie traktować Twój koszyk w sklepie jak przechowalnię. Często klienci długo zastanawiają się nad zakupami. Potrzebuję czasu, aby się zdecydować, a koszyk czeka. Sam wiem, że nieraz dodaję np. na Allegro jakieś produkty do koszyka i kiedy wracam okazuje się, że już nie można kupić produktu, ponieważ np. aukcja się skończyła. Pamiętaj, że Twoi Klienci, często potrzebują kilku wizyt w sklepie internetowym zanim dokonają transakcji. Są na pewno też tacy, którzy w trakcie procesu zakupu stwierdzą, że jednak rezygnują z danego produktu.

4. Porzucenie koszyka po porównaniu cen w innych sklepach internetowych.

Często klienci porównują po prostu ceny i podczas tego procesu dodają produkty do koszyka. Internet daje im taką możliwość, że nie muszą fizycznie wędrować od sklepu do sklepu, tylko mogą wirtualnie odwiedzać wiele sklepów. Przez to właśnie dodają w różnych sklepach produkty do koszyka, po czym wybierają ten najtańszy ze wszystkich. Pamiętaj, że internetu daje ogromną możliwość wyboru. Klienci umiejętnie je wykorzystują, aby sprawdzić czy gdzie i o ile taniej kupią. Zawsze tak było i będzie.

5. Efekt ROPO – czyli chęć zakupu w tradycyjnym sklepie a nie przez internet.

Czyli skrót Research Online Purchase Offlie. To nowy trend, który pokazuje, że wielu użytkowników wykorzystuje sklepy internetowe jedynie do poszukiwania informacji o produktach, które ich interesują, za zakupów i tak dokonują w tradycyjnych sklepach, czyli tzw. „sklepach offline”.

6. Porzucamy koszyk, ponieważ coś innego bardziej zaabsorbuje naszą uwagę.

Jest to w zasadzie bardzo prozaiczna, ale też z drugiej strony bardzo częsta przyczyna porzucania koszyków. Nie kończymy zakupów w sklepie internetowych, ponieważ zadzwonił telefon, przyszedł sąsiad albo znajomy i tak nas zaabsorbowała rozmowa z nim że zapomnieliśmy o koszyku z zakupami jaki czeka w przeglądarce internetowej. Jest wiele przyczyn, które potrafią odciągnąć  uwagę internauty od zakupów na tyle skutecznie, że całkowicie o nich zapomni.

Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat odzyskiwania porzuconych koszyków w sklepach internetowych

Autorem publikacji jest:
Mirosław Marzec
Mirosław Marzec Certyfikowany Trener Marketingu Internetowego. Od ponad 15 lat jest związany z branżą internetową. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron internetowych, kampaniami w Google AdWords oraz analityką internetową. Na zlecenie swoich klientów wykonuje również tzw. analizę konkurencji w zakresie działań w internecie. . . Jest certyfikowanym trenerem z zakresu marketingu internetowego. Przeprowadził ponad 3000 godzin szkoleń z zakresu marketingu internetowego oraz ponad 1000 godzin doradztwa dla firm z różnych branż. Jest przede wszystkim praktykiem w tym co robi. Jeśli chcesz – pomoże Ci zmienić Twój sklep internetowy lub stronę w skuteczne narzędzie służące do pozyskiwania Klientów przez internet. Więcej na temat autora przeczytasz tutaj