case study, facebook

Bot na Facebooku pomoże odzyskać porzucony koszyk – case study

Dziś powiem Ci jak za pomocą prostego mechanizmu – bot na Facebooku – u jednego z moich klientów odzyskujemy porzucony koszyk, a w zasadzie koszyki. Do tego celu używamy reklam kierujących do bota działającego w połączeniu z aplikacją messenger. Do zrobienia takiego rozwiązania – wbrew pozorom – nie potrzebujesz specjalnej wiedzy programistycznej.

Czego potrzebujemy aby odzyskać porzucony koszyk za pomocą bota?

Aby to zrobić potrzebujemy:

  • bota, np. aplikacji Chatfuel lub Mobile Monkey lub dowolnej innej. My będziemy skupiać się w tym wpisie na aplikacji Chatfuel oraz jej funkcjonalności,
  • aktywnego konta reklamowego na Facebooku,
  • sklepu internetowego – ale to w zasadzie oczywiste 🙂
  • podłączonego do sklepu internetowego piksela Facebooka.

Ale może od początku…

Jakiś czas temu zgłosił się do mnie Klient, który borykał się z problemem porzuconych koszyków. Porzucone koszyki, to jak wiadomo problem wielu osób prowadzących sklepy internetowe. Klient szukał rozwiązania, dzięki któremu mógłby jak najwięcej z tych porzuconych koszyków odzyskać. Skąd miał informacje o porzuconych koszykach? W aplikacji Google Analitycs widział, że tylko ok. 14% dodań do koszyka kończy się realizacją zamówienia. Klient stwierdził, że nawet jeśli uda mi się odzyskać tylko kilka porzuconych koszyków – to już będzie to sukcesem. Jak więc wyglądała u niego sytuacja? Zerknij na grafikę poniżej.

 

 

Jak widzisz powyżej – złożono 25 zamówień na 179 dodań do koszyka. Nie jest to wartość imponująca. Dane dotyczą miesiąca marca 2018, kiedy zgłosił się do nas klient.

Po 3 miesiącach prawie dwukrotnie zwiększyliśmy ilość zamówień wdrażając prostego bota na Facebooku. Zobacz jak wyglądała ilość zamówień w czerwcu 2018.

 

 

Klient zwiększył prawie dwukrotnie swoje przychody!

Jak widzisz, w czerwcu 2018 roku Klient otrzymał o 19 zamówień więcej niż trzy miesiące wcześniej. Tym samym możemy stwierdzić, że współczynnik dodań do koszyka, kończących się złożeniem zamówienia wzrósł mu z 14% na 23%. A jak to wygląda pod kątem przychodów? Wydając tyle samo na reklamę zwiększył prawie dwukrotnie swoje przychody. Jak to policzyliśmy? Otóż średnio oferowany przez niego produkt (konkretnie chodzi o szkolenie) kosztuje 1000 zł. Jeśli więc zwiększył ilość zamówień z 25 do 44, to jego  przychód wzrósł o 19 tysięcy złotych, bez konieczności zwiększania nakładów na reklamę. Budżet na Facebooku ciągle jest taki sam i wynosi około 1500 zł miesięcznie.

Jak doprowadziliśmy do zwiększania ilości zamówień?

Sposób był bardzo prosty. Po pierwsze konieczny był do tego piksel Facebooka, który klient już od dawna miał podłączony pod swoją stronę internetową. Z jego pomocą zebraliśmy grupę osób, która w ciągu ostatnich 14 dni dodała do koszyka określony produkt. Zebraliśmy też grupę osób, która złożyła zamówienie, aby wykluczyć ich z grona odbiorców reklam. Po co? Było to konieczne z racji tego, że bot proponuje użycie kodu rabatowego, który jest ważny tylko 48 godzin. Dzięki temu mój Klient unika sytuacji w której reklamę z informacją o rabacie zobaczy osoba, która złożyła już zamówienie. Warto planować tego typu wykluczania, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji z klientami, którzy dokonali zakupu.

O grupach odbiorców i możliwościach ich wykorzystania można napisać książkę 🙂 Ale poniżej zobacz jakie dwie główne grupy my stworzyliśmy w celu uruchomienia tej reklamy.

Reklama z użyciem bot na facebooku działa automatycznie

Dlaczego automatycznie? Po pierwsze dlatego, że wiadomość o rabacie wysyła bot. Nie musi więc tego robić administrator czy manager. Bot wyśle informacje o każdej porze – więc unikamy tego, że ktoś czeka na informację i otrzyma ją dopiero w poniedziałek jak pracownik wróci do pracy.

Po drugie – używając piksela reklamę kierujemy do osób, które w ciągu ostatnich 14 dni dodawały produkt do koszyka, ale nie sfinalizowały zamówienia. Dzięki temu praktycznie cały czas trafiamy do nowych odbiorców. Dlaczego? Dlatego, że jeśli ktoś dodał produkt do koszyka, ale nie wrócił na stronę Klienta w ciągu 14 dni, aby sfinalizować zamówienie – to automatycznie usuwany jest z grupy odbiorców do których kierowana jest reklama. Gdy wróci i złoży zamówienie, to reklama przestaje mu się wyświetlać – ponieważ z grupy odbiorców reklamy wykluczamy osoby, które złożyły zamówienie. Mamy więc tutaj do czynienia z sytuacją, kiedy reklamę widzą tylko osoby, które dodały produkt od koszyka, ale nie złożyły zamówienia. Można powiedzieć, że jest to sytuacja wręcz idealna.

Jak zbudować grupy odbiorców porzucających koszyk?

Tę czynność musimy wykonać za pomocą Menedżera Reklam na Facebooku. Poniżej możesz zobaczyć jak skonfigurowaliśmy grupę osób, które porzucają koszyk. Jeśli masz już od jakiegoś czasu podłączony do strony piksel Facebooka, to grupa zbuduje Ci się automatycznie z danych z przeszłości. Trzeba wprowadzić tylko odpowiednie warunki w oparciu o które ma zostać zbudowana grupa.

Jak widzisz użyliśmy do tego narzędzia służącego do budowania grup odbiorców. Zawarliśmy tu prostą regułę, to znaczy do grupy odbiorców dodajemy wszystkie osoby, które w czasie ostatnich 14 dni miały dodany do koszyka jakikolwiek produkt. To, że miały dodany jakikolwiek produkt do koszyka sprawdzamy za pomocą adresu URL, który zawiera słowo „koszyk” – co znajdziesz powyżej. Oczywiście może dojść do sytuacji, gdzie ktoś przypadkowo wejdzie na stronę koszyka – klikając link prowadzący do koszyka, jaki znajduje się na stronie Klienta. Ale jest to sytuacja na tyle mało prawdopodobna, że wykluczamy ją. Zakładamy, że każdy kto widział podstronę koszyka miał z nią kontakt dlatego, że dodał produkt do koszyka.

Grupę odbiorców budujemy spośród osób, które w ciągu ostatnich dwóch tygodni miały dodany produkt do koszyka.

Co dalej z reklamą i kiedy ruszy bot na Facebooku?

Może najpierw po kolei pokażę Ci jak ustawialiśmy reklamę.

Jako cel reklamowy wybraliśmy „Wiadomości

Tego typu cel reklamowy pozwala osobom, które widzą naszą reklamę na rozpoczęcie konwersacji z naszą stroną. Ale w ostatnim kroku reklamę skonfigurujemy tak, aby zamiast człowieka odzywał się wcześniej zaprogramowany BOT. O jak to zrobić jednak za chwilę. Kolejny krok, i bardzo ważny, to dobór odpowiedniej grupy odbiorców.

 

Jak widzisz na zrzucie powyżej – kluczowy element, to uwzględnienie dla kogo chcemy wyświetlać reklamę – w tym przypadku to osoby, które dodały produkt do koszyka. Ważne jest też wykluczenie osób, które złożyły już zamówienie, aby nie kierować do tych osób reklam.

Kolejne elementy targetowania to wiek oraz miejsce zamieszkania. W kwestach budżetu – wszystko zależy od tego jakie macie możliwości. Ale na pewno na tego typu reklamę trzeba przeznaczyć do najmniej 20 – 30 zł dziennie. Nasz budżet to było 20 zł dziennie. Czyli miesięcznie daje to 600 zł. Zapytasz dlaczego na początku tekstu pisałem, że Klient wydaje na budżet reklamowy 1500 zł. Ponieważ jeszcze inne działania reklamowe prowadzić, które kosztują go około 900 zł miesięcznie. Oczywiście prowadzi te działania na Facebooku.

Ok, ale do rzeczy. Mamy już grupę odbiorców i cel reklamowy. Teraz pozostała nam reklama i konfiguracja bota.

Zaczniemy od reklamy

Reklama zawiera najzwyklejsze pytanie „Myślisz o kursie (…). Nie zwlekaj i już dziś odbierz rabat na dowolny kurs w (…)! Kliknij przycisk wyślij wiadomość, a prześlemy Ci za chwilę kod rabatowy jaki przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie!”

Oczywiście pod reklamą widać aktywny przycisk „Wyślij wiadomość”, więc odbiorca reklamy doskonale wie co ma kliknąć. Po kliknięciu przekierowywany jest do bota zbudowanego w oparciu o aplikację Chatfuel. Pierwszą wiadomość, jaka pojawi się po kliknięciu przycisku „Wyślij wiadomość”, przygotowaliśmy w oparciu o szablon niestandardowy tworząc go w formacie JSON. Dzięki temu łatwo nam było powiązać reklamę ze scenariuszem rozmowy jaki przygotowaliśmy w aplikacji chatfuel. Jak to zrobić? Zerknij na zrzut poniżej

W ostatnim kroku tworzenia reklamy jest okno „Konfiguracja Messengera”.A w nim mamy do wyboru szablony standardowe i niestandardowe. My użyliśmy szablonu niestandardowego, które można zapisać na koncie reklamowym i użyć go w przyszłości.

Jak widzisz – nasz szablon nazywa się „bot rabat”. Niestety nie zobaczymy po prawej stronie podglądu wiadomości, ponieważ w przypadku tworzenia wiadomości powitalnej w formacie JSON nie możemy zobaczyć podglądu. Ale możemy wysłać wiadomość testową do siebie, klikając przycisk „Podgląd w messengerze”, który widnieje w prawym górnym rogu.

Aby utworzyć nowy szablon – kliknij przycisk „Utwórz nowy”. Zobaczysz następująco okno.

Następnie przejdź do zakładki JSON.

W miejscu gdzie widzisz tekst w formacie JSON możesz wprowadzić własną treść. Poniżej zamieszczam tę, którą ja wstawiłem. Skopiuj go i wstaw u siebie.

{
„message”: {
„attachment”: {
„type”: „template”,
„payload”: {
„template_type”: „button”,
„text”: „Czy chcesz otrzymać kod rabatowy na dowolny kurs? Pamiętaj, że kod jest czasowo ograniczony – możesz go użyć tylko przez 48 godzin”,
„buttons”: [
{
„type”: „postback”,
„title”: „Jasne, że chcę”,
„payload”: „block name: Rabat_pytanie”
}
]
}
}
}
}

Teraz wyjaśnię Ci co możesz zmienić. Możesz zmienić treść, którą widzisz w cudzysłowach, czyli: „Czy chcesz otrzymać kod rabatowy na dowolny kurs ? Pamiętaj, że kod jest czasowo ograniczony – możesz go użyć tylko przez 48 godzin” – to wiadomość jaką zobaczy Twój klient, kiedy przejdzie do messengera.

Możesz zmienić etykietę przycisku, czyli słowa „Jasne, że chcę” – na dowolne inne. Pamiętaj, aby modyfikować tylko treść widoczną w cudzysłowach.

Jak będzie wyglądać taka wiadomość w messengerze?  Zobacz poniżej:

I teraz najważniejsze – połączenie reklamy z botem chatfuel. Dlaczego musimy połączyć nasza reklamę z botem? Ponieważ kliknięcie przycisku „Jasne, że chcę” – ma uruchomić określony blok z treścią w aplikacji chatfuel.

Jak widzisz w treści wpisanej w formacie JSON jest zwrot: „payload”: „block name: Rabat_pytanie”

W ten sposób odsyłamy osobę, które kliknie w przycisk „Jasne, że chcę” do określonego bloku w naszym bocie. Zresztą zobacz poniżej jak wygląda konfiguracja w chatfuel.

Jak widzisz blok nazywa się „Rabat_pytanie” i do niego odsyłamy osobę, która kliknie przycisk „Jasne, że chcę”, który pojawi jej się w reklamie. W ten sposób komunikację przekierowujemy do messengera i automatyzujemy ją za pomocą bota. Dodatkowo w chatfuel zapisujemy użytkownikowi odpowiednie atrybuty, aby następnie po 24 godzinach od przypisania mu atrybutów związanych z rabatem – przypomnieć mu o tym, że niebawem wygaśnie jego kod rabatowy.

W ten oto sposób można stworzyć bardzo prostą reklamę, dzięki której możesz odzyskać porzucony koszyk, jeśli masz możliwość rabatować swoje produkty i później za pomocą odpowiedniego rabatu przyciągać przekonywać klientów do zakupu.

Autorem publikacji jest:
Mirosław Marzec
Mirosław Marzec Certyfikowany Trener Marketingu Internetowego. Od ponad 15 lat jest związany z branżą internetową. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron internetowych, kampaniami w Google AdWords oraz analityką internetową. Na zlecenie swoich klientów wykonuje również tzw. analizę konkurencji w zakresie działań w internecie. . . Jest certyfikowanym trenerem z zakresu marketingu internetowego. Przeprowadził ponad 3000 godzin szkoleń z zakresu marketingu internetowego oraz ponad 1000 godzin doradztwa dla firm z różnych branż. Jest przede wszystkim praktykiem w tym co robi. Jeśli chcesz – pomoże Ci zmienić Twój sklep internetowy lub stronę w skuteczne narzędzie służące do pozyskiwania Klientów przez internet. Więcej na temat autora przeczytasz tutaj