Live chat w sklepie internetowym – czy zwiększa sprzedaż?

group-835427_1280

Coraz więcej stron i sklepów internetowych korzysta z oprogramowania służącego do wsparcia obsługi klienta w formie komunikacji online – czyli popularnie zwanego live chat. Oprogramowanie to ma zapewnić komunikację z klientem w czasie rzeczywistym – zamiast doprowadzić do opuszczenia sklepu lub porzucenia koszyka.
Według badań przeprowadzonych w USA przez firmę Forrester  Research oprogramowanie „live chat” na stronie

Jak odzyskać Klienta, który porzucił koszyk?

e-commerce-402822_1280

Porzucanie koszyków w sklepach internetowych to codzienność. Jest to zupełnie normalne zjawisko, które nie odznacza od razu, że Twój sklep jest np. źle zrobiony, nieprawidłowo działa, czy też produkty są nieatrakcyjne. Porzucanie koszyków, to po prostu część procesu zakupowego.
Z danych które przeprowadziła firma See Why wynika, że 75% osób, które porzuciły koszyk w sklepie

Przyczyny porzucania koszyków w sklepach internetowych

rp_purchasing-674917_640-150x150.jpg

Najpierw żmudnie szukasz towarów w sklepie i czytasz opisy. Następnie żmudnie dodajesz produkty do koszyka. Pierwszy, drugi, trzeci…. I tym sposobem dodajesz ich np. kilkanaście tracąc na to 15, 20 minut czy też pół godziny. A później porzucasz koszyk – co zajmuje dosłownie chwilę. Kilka sekund! Dlaczego Klienci nie kończą zakupów?
Przyczyn może być wiele,