Live chat w sklepie internetowym – czy zwiększa sprzedaż?

group-835427_1280

Coraz więcej stron i sklepów internetowych korzysta z oprogramowania służącego do wsparcia obsługi klienta w formie komunikacji online – czyli popularnie zwanego live chat. Oprogramowanie to ma zapewnić komunikację z klientem w czasie rzeczywistym – zamiast doprowadzić do opuszczenia sklepu lub porzucenia koszyka.
Według badań przeprowadzonych w USA przez firmę Forrester  Research oprogramowanie „live chat” na stronie