Mikromomenty – wykorzystaj je, aby zdobyć klienta!

mikromomentyStoisz w kolejce w supermarkecie i nagle na telebimie zauważasz reklamę filmu, który właśnie wchodzi do kin. Wyciągasz smartfona i pytasz Google, czy ten film grają w najbliższym kinie…

Wracasz samochodem do domu. Zatrzymujesz się na światłach i widzisz reklamę samochodu o którym od dawna myślisz. Na ten samochód jest właśnie duży upust u dealerów. Wyciągasz smartfona i pytasz Google, gdzie jest najbliższy salon…

Spacerujesz z rodziną na wakacjach, które spędzacie w nadmorskim kurorcie. Postanawiacie zjeść gdzieś obiad. Wyciągasz smartfona i pytasz Google, gdzie jest najbliższa restauracja, a przy okazji sprawdzisz opinie o niej…

Zachowujesz się tak? Nie jesteś wyjątkiem! Większość z nas dziś się tak zachowuje. Można by powiedzieć – takie czasy. Ale tak naprawdę żyjemy momentami. Jest pomysł, problem, itp – szukamy rozwiązania. Szukamy go natychmiast, bo po co mamy czekać, skoro w kieszeni mamy smartfona.

Mikromomenty – tutaj możesz walczyć o klienta!

Podejmowanie decyzji zakupowych to proces, który podlega ciągłym zmianom. Nie ulega wątpliwości, że żyjemy coraz szybciej i coraz szybciej podejmujemy decyzje – również te zakupowe. Statystyki Google mówią jasno i wyraźnie, że wzrasta ilość zapytań z urządzeń mobilnych (wzrost o 20%), a tym samym spada długość trwania tychże sesji. Jednocześnie zaobserwowano jeszcze jedną bardzo ważną rzecz. Wzrasta współczynnik konwersji dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych (wzrost o 29%).

Jaki z tego wniosek? Szukamy coraz więcej, ale zarazem częściej za pomocą urządzeń mobilnych (smartfony i tablety). Bierzemy do ręki telefon, który zazwyczaj mamy w kieszeni lub w torebce i szukamy informacji. Szukamy szybko – wpisujemy zapytanie i uzyskujemy odpowiedź. Robisz tak, prawda?

Google nazywa to zachowanie mikromomentami.

Mikromomenty – garść statystyk…

  • 60% z nas przyznaje, że podejmuje decyzje zakupowe znacznie szybciej niż kiedyś, ponieważ korzysta z wyszukiwarki na urządzeniu mobilnym,
  • 62% osób korzysta ze smartfona w celu rozwiązania problemu jaki się pojawił,
  • 82% z nas przed dokonaniem zakupu w sklepie stacjonarnym wyszukuje online informacji na temat produktu i tymi informacjami (np. opiniami) wspiera decyzję zakupową,
  • 91% osób szuka online inspiracji i pomysłów podczas codziennych, rutynowych czynności.

Co myślisz o powyższych danych? Czy są tam Twoi Klienci? Czy myślisz, że warto być ze swoją ofertą tam, gdzie potencjalny klient jej szuka? Oczywiście, że tak!

Kiedy pojawiają się mikromomenty?

Aby wyłapać mikromomenty, musisz być tam, gdzie są Twoi potencjalni Klienci. Według definicji Google, mikromomenty pojawiają się kiedy użytkownicy:

  • Chcą gdzieś pójść (want to go) – np., chcą pójść do kina, do restauracji, do muzeum, na koncert, itp.,
  • Chcą coś zrobić (want to do) – pytamy wtedy zazwyczaj wyszukiwarkę Google „Jak…”. Od tego słowa zaczyna się większość zapytań. I Twoim zadaniem jako np. sprzedawcy – jest dać klientowi konkretne rozwiązanie, którego szuka,
  • Chcą coś kupić (want to buy) – np., stoisz w sklepie i chcesz dowiedzieć się czegoś o produkcie, który chcesz właśnie kupić. A co się stanie jeśli właśnie w tym momencie zobaczysz reklamę i ten produkt w lepszej cenie?
  • Chcą coś wiedzieć (want to know) – np., szukasz odpowiedzi na pytanie, informacji o najnowszym filmie, itp. Twoja rola to dać Klientowi odpowiedź na pytanie – i to jak najszybciej.

Jak wykorzystać mikromomenty?

Zacznij od zastanowienia się w jakich sytuacjach Twoje produkty mogą być przydatne klientom. Przeanalizuj własny biznes pod kątem mikromomentów. Zadaj sobie pytanie – jak Twój użytkownik możesz szukać Twojego produktu pod wpływem chwili. Kiedy chce coś wiedzieć, kupić, rozwiązać problem, itp. Czy Twój produkt lub usługa wpasowuje się w te sytuacje?

By tego dokonać spróbuj określić schemat zamiarów swoich Klientów. Następnie próbuj, testuj i wyciągaj wnioski. A następnie modyfikuj działania.

 

Chcesz wykorzystać mikromomenty w swoim biznesie?

Potrzebujesz więcej informacji na ten temat? Zapraszam do kontaktu za pomocą formularza. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie do Twojego biznesu.

Imię i nazwisko (wymagane)
Adres email (wymagane)
Adres strony www
Numer telefonu

Akceptuję politykę prywatności serwisu www.mirekmarzec.com

 

Więcej na ten temat: www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments

Autorem publikacji jest:
Mirosław Marzec
Mirosław Marzec Certyfikowany Trener Marketingu Internetowego. Od ponad 15 lat jest związany z branżą internetową. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron internetowych, kampaniami w Google AdWords oraz analityką internetową. Na zlecenie swoich klientów wykonuje również tzw. analizę konkurencji w zakresie działań w internecie. . . Jest certyfikowanym trenerem z zakresu marketingu internetowego. Przeprowadził ponad 3000 godzin szkoleń z zakresu marketingu internetowego oraz ponad 1000 godzin doradztwa dla firm z różnych branż. Jest przede wszystkim praktykiem w tym co robi. Jeśli chcesz – pomoże Ci zmienić Twój sklep internetowy lub stronę w skuteczne narzędzie służące do pozyskiwania Klientów przez internet. Więcej na temat autora przeczytasz tutaj